なぜ、お客様はリピートしてくれないの？

新規のお客様はそこそこ来てくれるんです。でも、一度きりで終わっちゃうんですよ。何がいけないんですかね（涙）そんなご相談をいただくことがあります。

記憶の中より期待はずれな容姿だったのでしょうか。接客がまずかったのでしょうか。いえいえ。余程失礼なことをしていなければ、まずかったのではないと思います。では、なぜ？

それは・・・期待以上ではなかったからでしょう。特に銀座の場合、余程お金の余っている人以外、お会計の金額で「うっ！」となるはずです。その「うっ！」は、想像していた期待値を少しばかり割増ししてしまいます。だから、お会計後のサービスが重要なのです。

期待以上の接客をするには、店内での営業はもちろんのこと（そこで手を抜いている人は中々いないと思いますし）店内以外での営業（メールや電話、アフターなど）が重要になるわけです。近いうちにリピートしてくれた方は、その後の常連になる確率も３倍以上になるというデータもあります。お客様のリピートには、お会計後のサービスを考えると良いかもしれませんね！

この記事の著者

甲賀香織元銀座No.1ホステス。株式会社True Heart代表取締役。

facebookhttps://www.facebook.com/omizuconcierge

「ホステス」「ブログ」で検索すると、検索第1位で表示される「元銀座ホステス香織の恋愛力（営業力!?）UPブログ」は、元祖ホステスの営業の指南書として水商売に携わるホステスさん、キャバ嬢さん、ママさん、オーナーさんなど幅広くに愛読されている。より実践がしやすいものをと、今回オミズコンシェルにて無料ブログ講座を担当。各記事のコメント欄で実践した感想を、オミズコンシェルのFacebookページで質問も随時受付中。