- 2014-5-4
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新規のお客様はそこそこ来てくれるんです。でも、一度きりで終わっちゃうんですよ。何がいけないんですかね（涙）そんなご相談をいただくことがあります。
記憶の中より期待はずれな容姿だったのでしょうか。接客がまずかったのでしょうか。いえいえ。余程失礼なことをしていなければ、まずかったのではないと思います。では、なぜ？
それは・・・期待以上ではなかったからでしょう。特に銀座の場合、余程お金の余っている人以外、お会計の金額で「うっ！」となるはずです。その「うっ！」は、想像していた期待値を少しばかり割増ししてしまいます。だから、お会計後のサービスが重要なのです。
期待以上の接客をするには、店内での営業はもちろんのこと（そこで手を抜いている人は中々いないと思いますし）店内以外での営業（メールや電話、アフターなど）が重要になるわけです。近いうちにリピートしてくれた方は、その後の常連になる確率も３倍以上になるというデータもあります。お客様のリピートには、お会計後のサービスを考えると良いかもしれませんね！
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