なぜ、お客様はリピートしてくれないの?

なぜ、お客様はリピートしてくれないの?

新規のお客様はそこそこ来てくれるんです。でも、一度きりで終わっちゃうんですよ。何がいけないんですかね(涙)そんなご相談をいただくことがあります。

記憶の中より期待はずれな容姿だったのでしょうか。接客がまずかったのでしょうか。いえいえ。余程失礼なことをしていなければ、まずかったのではないと思います。では、なぜ?

それは・・・期待以上ではなかったからでしょう。特に銀座の場合、余程お金の余っている人以外、お会計の金額で「うっ!」となるはずです。その「うっ!」は、想像していた期待値を少しばかり割増ししてしまいます。だから、お会計後のサービスが重要なのです。

期待以上の接客をするには、店内での営業はもちろんのこと(そこで手を抜いている人は中々いないと思いますし)店内以外での営業(メールや電話、アフターなど)が重要になるわけです。近いうちにリピートしてくれた方は、その後の常連になる確率も3倍以上になるというデータもあります。お客様のリピートには、お会計後のサービスを考えると良いかもしれませんね!

 

ご感想はコメント欄へ、ご質問はFacebookページまでお気軽にどうぞ。


★オミズコンシェル公認★売上を本気で上げたいホステスさんへ
ユーザーの7割以上が売上アップを実感しています


  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事の著者

甲賀 香織元銀座No.1ホステス。株式会社True Heart代表取締役。

「ホステス」「ブログ」で検索すると、検索第1位で表示される「元銀座ホステス香織の恋愛力(営業力!?)UPブログ」は、元祖ホステスの営業の指南書として水商売に携わるホステスさん、キャバ嬢さん、ママさん、オーナーさんなど幅広くに愛読されている。より実践がしやすいものをと、今回オミズコンシェルにて無料ブログ講座を担当。各記事のコメント欄で実践した感想を、オミズコンシェルのFacebookページで質問も随時受付中。

この著者の最新の記事

関連記事

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

ページ上部へ戻る